Livraison

Veuillez noter que de nombreux articles sont fabriqués ou coupés sur commande et que je passe beaucoup de temps à donner des cours et à prendre soin de mon fils. Veuillez donc prévoir jusqu'à 28 jours pour l'expédition de toutes les commandes. J'essaie d'expédier les commandes le plus rapidement possible, parfois le lendemain, mais généralement dans les 2 semaines si tous les articles sont en stock. Si vous avez besoin de votre article de toute urgence, veuillez envoyer un e-mail avant de passer commande et je m'efforcerai de répondre à vos besoins.

La livraison au Royaume-Uni s'effectue désormais par Royal Mail 48 (suivi) sauf si le montant est inférieur à 20 £, auquel cas il peut être en première ou deuxième classe. Je dépose mon colis au bureau de livraison local une ou deux fois par semaine.

Les services internationaux de Royal Mail prennent plus de temps en fonction de la destination, généralement 5 à 7 jours à compter de la date d'expédition. J'utilise désormais des services suivis dans la mesure du possible.

Tarifs :

Ces tarifs reflètent le coût habituel de l'expédition pour les valeurs indiquées. Parfois, les articles sont plus petits ou plus légers que ce que cela reflète (par exemple si vous avez commandé une grande quantité de fils de broderie à l'or, mais pas de kits). Dans ces cas, si le coût de l'expédition est inférieur à celui prévu, je rembourserai la différence. Si vous pensez que cela peut être le cas et que vous préférez vérifier avant de commander, veuillez m'envoyer un e-mail à laurelinembroidery@outlook.com

National (Royaume-Uni continental)
0,00 £-19,99 £	2,95 £
20,00 £ - 79,99 £	4,95 £
80,00 £ et plus	GRATUIT
Europe
0,00 £-19,99 £	5,50 £
20,00 £ à 49,99 £	12,00 £
50,00 £ et plus	15,00 £
les états-unis d'Amérique
0,00 £-19,99 £	7,50 £
20,00 £ à 49,99 £	20,00 £
50,00 £ et plus	23,00 £
Reste du monde
0,00 £-19,99 £	8,00 £
20,00 £ à 49,99 £	20,00 £
50,00 £ et plus	25,00 £

Veuillez noter que certains articles sont soumis à des frais d'expédition plus élevés en raison de leur poids (par exemple les cadres). Si le tarif est supérieur à celui indiqué ci-dessus, c'est parce qu'un élément de votre commande entraîne ces frais supplémentaires. Ils seront calculés au moment du paiement.

Les cours avec kits sont facturés au tarif de la valeur du kit, généralement le tarif postal moyen. Cela s'affichera au moment du paiement.

Retours

Je rembourserai ou échangerai tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait lorsque vous me le retournerez en état de vente dans les 28 jours suivant sa réception. Si le produit n'est pas en parfait état de vente ou si l'emballage est endommagé, je me réserve le droit de refuser un remboursement.

Les remboursements seront traités sur la carte de paiement d'origine ou sur votre compte Paypal.

Si j'ai fait une erreur lors de l'envoi d'un article ou s'il est défectueux, endommagé ou impropre à l'usage, je rembourserai les frais de livraison d'origine et les frais de retour des marchandises via votre bureau de poste local avec livraison recommandée de deuxième classe, à moins qu'il ne vous ait été envoyé avec d'autres articles que vous ne retournez pas.

Les produits personnalisés ou modifiés sont exemptés des retours. Les cartes cadeaux et les logiciels téléchargeables sont également exemptés.

Si vous souhaitez retourner un article non désiré et sans erreur, vous pouvez le faire à condition de payer les frais de port.

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat. Le moyen le plus simple de me le fournir est de répondre à votre e-mail de confirmation de commande.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à mon erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires relatifs aux produits défectueux ou mal décrits ou votre droit d'annuler les commandes en vertu du Règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance), dont de plus amples détails sont disponibles auprès du département local des normes commerciales ou du Citizens Advice Bureau.


Annulation
Conformément à la réglementation sur la protection du consommateur (vente à distance), vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande pour annuler votre commande (sauf en ce qui concerne les produits fabriqués selon vos spécifications ou les produits clairement personnalisés). Tous les frais de livraison seront remboursés. Toutefois, si seule une partie de votre commande est annulée, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Si les articles ont déjà été expédiés, vous pouvez refuser la livraison à son arrivée, mais si vous devez les retourner, les frais de retour ne pourront pas être remboursés.


Échanges
Je ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-moi un e-mail à laurelinembroidery@outlook.com et envoyez votre article à : 221 Lovedean Lane, Lovedean, Waterlooville, Hampshire, PO8 9RT, Royaume-Uni.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour qu'un produit échangé vous parvienne peut varier.


Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :

221 Lovedean Lane, Lovedean, Waterlooville, Hampshire, PO8 9RT, Royaume-Uni.

Lorsque vous expédiez un article, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Veuillez obtenir une preuve d'envoi.

Cours et cours

Les cours et les stages sont entièrement payables au moment de la réservation, sauf si j'ai mis en place un système de paiement échelonné (auquel cas cela sera convenu avec l'étudiant sur une base individuelle).

Une fois la réservation effectuée, si vous souhaitez annuler votre cours, veuillez m'en informer dès que possible. Une fois les kits envoyés (généralement environ un mois avant la date du premier cours), je ne peux pas rembourser le paiement du cours. En cas d'annulation avant cette date, je conserverai des frais administratifs correspondant à la valeur du kit, pendant que je cherche un autre étudiant pour occuper la place. Si la place est remplie, je rembourserai le reste, en conservant des frais administratifs de 10 £ ; si elle ne peut pas être remplie, je conserverai la valeur du kit.